Retouren & Umtausch

Passt die Grösse nicht oder hast du es dir anders überlegt? Kein Problem. Bei Fluffy Feet kannst du berechtigte Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung retournieren.

Schweiz 🇨🇭

Für Bestellungen in der Schweiz bieten wir dir bei einer freiwilligen Retoure folgende Möglichkeiten:

UMTAUSCH
Du kannst deinen Artikel gegen eine andere verfügbare Grösse oder einen anderen verfügbaren Artikel umtauschen.

SHOP-GUTHABEN
Alternativ erhältst du den anrechenbaren Warenwert als Fluffy Feet Shop-Guthaben und kannst dir in Ruhe etwas Neues aussuchen.

Dies gilt insbesondere bei:

falscher Grössenwahl;
Nichtgefallen;
Meinungsänderung;
versehentlicher Bestellung.

In der Schweiz besteht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Rückgaberecht. Unser Retourenrecht ist daher eine freiwillige Leistung von Fluffy Feet.

Bitte beachte: Bei freiwilligen Retouren erfolgt keine Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und keine Barauszahlung.

Liechtenstein 🇱🇮

Auch Kundinnen und Kunden aus Liechtenstein können freiwillig einen Umtausch oder Shop-Guthaben wählen.

Zusätzlich gelten für Konsumentinnen und Konsumenten in Liechtenstein die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen zum Rücktritt bei Fernabsatzgeschäften.

Wenn du ausdrücklich von deinem gesetzlichen Rücktrittsrecht Gebrauch machst, kannst du anstelle eines Umtauschs oder Shop-Guthabens die gesetzlich vorgesehene Rückerstattung verlangen.

Welche Artikel können retourniert werden?

Damit wir deine Retoure akzeptieren können, muss sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befinden.

Bitte beachte folgende Voraussetzungen:

Der Artikel wurde lediglich anprobiert und nicht getragen oder benutzt.
Der Artikel ist sauber, unbeschädigt und frei von Gebrauchsspuren.
Es befinden sich keine Flecken, Haare, Staub oder Gerüche am Produkt.
Vorhandene Etiketten und Produktbestandteile sind vollständig vorhanden.
Schuhe und Schlappen wurden nur in Innenräumen und auf sauberem Untergrund anprobiert.
Die Sohlen weisen keine Verschmutzungen, Abnutzungen oder sonstigen Gebrauchsspuren auf.
Die Ware wird ausreichend geschützt verpackt zurückgesendet.

Bitte sende das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.

Reduzierte Artikel können ebenfalls retourniert werden, sofern sie nicht ausdrücklich als Final Sale gekennzeichnet sind.

Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel sowie bereits benutzte oder getragene Produkte sind von unserem freiwilligen Retourenrecht ausgeschlossen.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

Wie funktioniert eine Retoure?

Deine Retoure muss spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung bei der Post oder einem anderen Versanddienstleister aufgegeben werden.

Massgebend für die Einhaltung der 14-tägigen Rückgabefrist ist das Datum der nachweislichen Aufgabe der Rücksendung und nicht das Datum, an dem die Retoure bei uns eintrifft.

Bitte bewahre deshalb den Einlieferungsbeleg bzw. die Sendungsnummer auf, bis deine Retoure vollständig bearbeitet wurde.

Bitte lege deiner Rücksendung deine Bestellnummer sowie die Information bei, ob du einen Umtausch oder ein Shop-Guthaben wünschst.

Rücksendeadresse:

Moontrade GmbH
Sankt Leonhard-Strasse 65
CH-9000 St. Gallen

Die Kosten der Rücksendung sowie das Versandrisiko trägt der Kunde.

Wir empfehlen deshalb, die Retoure mit Sendungsverfolgung zu versenden.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erhältst du – sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind – entweder den gewünschten Umtausch oder ein Shop-Guthaben.

Shop-Guthaben

Entscheidest du dich für ein Shop-Guthaben, wird dieses nach Eingang und Prüfung deiner Retoure elektronisch ausgestellt.

Das Guthaben entspricht dem tatsächlich bezahlten und dem retournierten Artikel zurechenbaren Warenwert unter Berücksichtigung von Rabatten, Aktionen und Gutscheinen.

Ursprünglich bezahlte Versandkosten, Vers sowie Rücksendekosten werden bei freiwilligen Retouren nicht gutgeschrieben.

Das Shop-Guthaben kann für zukünftige Bestellungen auf www.fluffy-feet.ch verwendet werden.

Eine Barauszahlung oder Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ist ausgeschlossen.

Umtausch

Möchtest du einen Artikel gegen eine andere Grösse oder einen anderen Artikel umtauschen, gib dies bitte bei deiner Retoure entsprechend an.

Ein Umtausch ist immer von der aktuellen Verfügbarkeit abhängig.

Ist der gewünschte Austauschartikel nicht mehr verfügbar, erhältst du automatisch ein Shop-Guthaben über den entsprechenden anrechenbaren Warenwert.

Entsteht beim Umtausch eine Preisdifferenz, wird diese entsprechend verrechnet.

Aktionen wie «3 für 2», «1 + 1» oder Bundles

Bei Aktionsbestellungen wird bei einer Teilretoure geprüft, ob die Voraussetzungen der ursprünglichen Aktion weiterhin erfüllt sind.

Werden beispielsweise Artikel aus einer «3 für 2»-Bestellung retourniert und ist die Aktion dadurch nicht mehr erfüllt, wird der Rabatt entsprechend neu berechnet.

Das Shop-Guthaben beziehungsweise der Umtauschwert entspricht in diesem Fall dem tatsächlich anrechenbaren Warenwert nach Neuberechnung der Aktion.

Nicht akzeptierte Retouren

Retouren können im Rahmen unseres freiwilligen Retourenrechts abgelehnt werden, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.

Dies gilt insbesondere für:

getragene oder benutzte Artikel;
verschmutzte Artikel;
beschädigte Artikel;
Produkte mit Gerüchen, Haaren oder Flecken;
Schuhe oder Schlappen mit verschmutzten oder abgenutzten Sohlen;
unvollständige Artikel;
Retouren, die nicht innerhalb der 14-tägigen Frist zur Rücksendung aufgegeben wurden.

Wird eine Retoure abgelehnt, kann der Artikel auf Wunsch und auf Kosten des Kunden wieder zurückgesendet werden.

Defekter oder falsch gelieferter Artikel?

Ein Material- oder Herstellungsfehler oder eine Falschlieferung ist keine normale freiwillige Retoure.

Bitte kontaktiere uns in diesem Fall unter:

info@fluffy-feet.ch

Sende uns bitte:

deine Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels.

Wir prüfen deine Reklamation und melden uns mit einer entsprechenden Lösung.

Die Regel «Umtausch oder Shop-Guthaben» gilt nicht, soweit aufgrund eines tatsächlichen Mangels zwingende gesetzliche Ansprüche bestehen.

Pflegehinweis zu Sonne und Hitze

Unsere Fluffy Feet bestehen je nach Modell unter anderem aus Materialien wie EVA.

Dieses Material kann empfindlich auf starke Hitze und länger andauernde direkte Sonneneinstrahlung reagieren.

Bitte lasse deine Fluffy Feet daher nicht über längere Zeit in direkter Sonne, hinter Glas oder in einem stark aufgeheizten Fahrzeug liegen.

Schrumpfen, Verformen, Verfärben, Verhärten oder vergleichbare Materialveränderungen, die aufgrund starker Hitze, direkter Sonneneinstrahlung oder einer Nichtbeachtung unserer Pflege- und Materialhinweise entstehen, stellen grundsätzlich keinen Material- oder Herstellungsfehler dar.

Noch Fragen?

Bei Fragen zu deiner Retoure oder deinem Umtausch erreichst du uns unter:

info@fluffy-feet.ch

Bitte gib bei Anfragen immer deine Bestellnummer an, damit wir dir möglichst schnell helfen können.