Bestellung

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bitte kontaktiere uns möglichst schnell unter info@fluffy-feet.ch oder über unser Kontaktformular. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir gerne, deine Änderungs- oder Stornierungswünsche zu berücksichtigen. Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung können wir jedoch nicht garantieren.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine Nachricht erhalten hast.

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel bestellt habe?

Melde dich möglichst schnell bei unserem Kundenservice. Ist deine Bestellung bereits unterwegs, kannst du nach Erhalt prüfen, ob eine Rückgabe oder ein Umtausch gemäss unseren Retourenbedingungen möglich ist.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir benötigen in der Regel 1–3 Werktage, um deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. Die gesamte Lieferzeit beträgt normalerweise 4–7 Werktage ab Bestellung. Bei einzelnen Produkten oder in Ausnahmefällen kann die Lieferzeit abweichen.

In welche Länder liefert Fluffy Feet?

Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand ist für Bestellungen innerhalb unseres Liefergebiets kostenlos. Falls du eine kostenpflichtige Versandoption wählst, werden dir die entsprechenden Kosten vor Abschluss deiner Bestellung angezeigt.

Was ist der Unterschied zwischen Standard- und Premiumversand?

Unser Premiumversand beinhaltet einen versicherten Versand. Er ist kein Expressversand und führt nicht automatisch zu einer schnelleren Lieferung.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Bitte überprüfe zuerst die Versandinformationen, die du von uns erhalten hast. Falls deine Bestellung länger als erwartet unterwegs ist oder du Fragen zum Lieferstatus hast, kontaktiere uns unter info@fluffy-feet.ch. Wir helfen dir gerne bei der Abklärung.

Retouren & Umtausch

Kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?

Ja. Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts kannst du berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine Shop-Gutschrift zurückgeben oder umtauschen. Voraussetzung ist, dass die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Wie melde ich eine Retoure an?

Kontaktiere vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter info@fluffy-feet.ch oder über unser Kontaktformular. Bitte gib deine Bestellnummer und den betreffenden Artikel an. Wir informieren dich anschliessend über das weitere Vorgehen und stellen dir einen Rückgabeschein zur Verfügung.

Bis wann muss ich die Rücksendung aufgeben?

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung aufgegeben werden. Bitte beachte auch die weiteren Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.

Bekomme ich mein Geld zurück?

Bei freiwilligen Retouren bieten wir eine Shop-Gutschrift oder einen Umtausch an. Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ist im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht vorgesehen. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben davon unberührt.

Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Bei freiwilligen Retouren trägst du die Rücksendekosten selbst. Ursprünglich bezahlte Versandkosten, einschliesslich allfälliger Kosten für den Premiumversand, werden bei freiwilligen Retouren nicht gutgeschrieben.

In welchem Zustand müssen die Artikel sein?

Die Artikel müssen unbenutzt, sauber, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken, Haare oder sonstigen Verschmutzungen aufweisen. Bitte verpacke die Produkte sorgfältig, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.

Wohin muss ich meine Retoure senden?

Bitte melde deine Retoure vor dem Rückversand bei unserem Kundenservice an. Du erhältst anschliessend einen Rückgabeschein, den du deiner Rücksendung beilegen musst.

Rücksendeadresse:
Moontrade GmbH
Sankt Leonhard-Strasse 65
9000 St. Gallen
Schweiz

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung und ohne beiliegenden Rückgabeschein können nicht ordnungsgemäss zugeordnet und bearbeitet werden.

Wann erhalte ich meine Shop-Gutschrift?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir deine Shop-Gutschrift oder deinen Umtausch. Du erhältst die entsprechenden Informationen von unserem Kundenservice.

Die vollständigen Bedingungen findest du auf unserer Retourenseite.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Das tut uns leid! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter info@fluffy-feet.ch. Sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit gut erkennbare Fotos. Wir prüfen dein Anliegen und informieren dich über die nächsten Schritte.

Gelten bei mangelhaften Produkten dieselben Retourenbedingungen?

Nein. Reklamationen wegen beschädigter oder mangelhafter Produkte behandeln wir unabhängig von unserem freiwilligen 14-tägigen Rückgaberecht. Die jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Gewährleistungsrechte bleiben massgebend.

Zahlung & Gutscheine

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Je nach Bestellung und Verfügbarkeit kannst du unter anderem mit TWINT, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Klarna oder Google Pay bezahlen.

Wo kann ich einen Rabatt- oder Gutscheincode einlösen?

Deinen Rabatt- oder Gutscheincode kannst du im dafür vorgesehenen Feld im Checkout eingeben. Bitte beachte die jeweiligen Einlösebedingungen. Nicht alle Aktionen oder Gutscheine sind miteinander kombinierbar.

Wie funktioniert das 3-für-2-Angebot?

Wähle drei teilnahmeberechtigte Artikel aus und bezahle nur zwei. Gib dazu im Checkout den entsprechenden Rabattcode ein. Der Rabatt wird nach erfolgreicher Eingabe automatisch abgezogen.

Bitte beachte, dass das Angebot nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar ist.

Über Fluffy Feet

Ist Fluffy Feet eine Schweizer Marke?

Fluffy Feet® ist eine eingetragene Marke der Moontrade GmbH mit Sitz in St. Gallen, Schweiz. Seit 2022 stehen wir für bequeme, stylische Schlappen und kleine Wohlfühlmomente im Alltag.

Kann ich Fluffy Feet auch vor Ort kaufen?

Ja! Ausgewählte Modelle, Farben und Grössen findest du bei Maison Grande in Goldach. Dort kannst du unsere Schlappen vor Ort entdecken und kaufen.

Maison Grande
Hauptstrasse 17
9403 Goldach
Schweiz

Unser vollständiges Sortiment findest du in unserem Onlineshop.

Noch Fragen?

Wir helfen dir gerne weiter! Du erreichst uns unter info@fluffy-feet.ch oder über unser Kontaktformular.